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工作人员素质要求
作者:pydangch    党务公开来源:本站原创    点击数:11097    更新时间:2009-6-2    【打印】【关闭

 

工作人员素质要求

 

一、思想品德:热爱本职岗位,恪守职业道德,全心全意为客户服务。

二、业务技能:精通与岗位有关的政策法规,熟练掌握专业知识,履行好自己的工作职责。

三、办事效率:在规定的时限内完成承担的工作任务,保证工作质量,提高工作效率,具有高度的责任心,急客户所急,想客户所想。

四、服务态度:使用文明用语,做到主动、热情,以优质服务让做客户满意。

五、遵章守制:严格遵守服务中心各项规章制度,廉洁办公、优质高效。

六、工作形象:仪表整洁、举止文明,树立科技工作者良好形象。

 

濮阳市生产力促进中心

20096

 

 

 

奖惩制度

 

为奖励先进,鞭策后进,创建一流服务。特制定本制度。

工作人员表现突出,具备下列条件的,应给予奖励。

一、工作表现突出,服务态度好,且受到服务对象多次表扬的;

二、承诺有信,对服务对象承诺的时间和事项完全兑现的;

三、业务熟练,办事效率高,回答问题准确无误,服务对象满意率达到100%的;

四、服务对象建议给予奖励的;

五、其他需要奖励的。

工作人员有下列行为,根据情节轻重分别给予处分。

1、工作不积极,效率低下,不能按时完成工作任务,或因服务态度生硬引起服务对象不满意累计超过3次的;

2、不认真向服务对象介绍项目服务程序、内容和方法,直接与服务对象发生口角超过2次的;

3、违反项目服务程序,超越服务权限服务的;

4、故意拖延服务时间,不按规定办法服务事项的;

5、有其他违纪行为的。

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               廉政服务制度

 

一、不准向服务对象索取钱物或报销应为个人支付的各种费用及接受礼金、有价证券和支付凭证。

二、不准接受服务对象的礼物馈赠和宴请;不准借婚丧、乔迁、出差之机向服务对象敛财。

三、不准参加服务对象的庆典活动或接受服务对象安排的外出旅游。

四、不准借占用服务对象或其所属单位的移动电话、交通工具。

五、不准违反承诺制规定,拖延服务时间或向服务对象刁难、卡要。

六、不准违反规定从事有偿的中介活动或在服务职权范围内的企事业单位和社会团体中发生商品、劳务、借贷、担保等经济关系。

七、不准为亲友招揽业务,谋取不正当利益。

 

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首问责任制度

 

为了加强科技服务大厅效能建设,改进工作作风,提高工作效率,保证服务质量,确保客户满意,特制定本制度。

一、有关人员来大厅办事,第一位接受询问的工作人员即为首问责任人。

二、首问责任人要热情接待来办事的人员,负有为其服务的责任,必须做到使用文明、规范的用语;耐心听讲,认真受理,服务周到。

三、属于首问责任人所在窗口范围的事项,要按有关规定及时接洽,能马上办理的即予办理,不能马上办理的,应耐心说明情况;不属于首问责任人所在窗口职责范围的事项,首问责任人要负责向对方明确地告知有关承办窗口。

四、属于业务不明确或首问责任人不清楚承办窗口的事项,首问责任人要及时与上级联系,落实承办窗口。对服务对象提出的问题或要求,无论是否是自己职责(权)范围的事,都要给服务对象一个满意的答复。

五、办理事项若不属于本大厅职责范围的,首问责任人要耐心给予解释。

六、对一时无法做出明确答复的情况,要认真做好登记工作,并及时查询落实,主动向服务对象做好说明解释工作和反馈工作,让服务对象满意。

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限时结办制度

 

为了进一步加强科技服务大厅效能建设,改进工作作风,提高工作效率,保证服务质量,确保服务对象满意,特制定本制度。

一、大厅服务人员在服务过程中要严格按照程序办事,办理的服务事项必须在公开承诺的办理时限内办结;办理的事项,有时限要求的要在规定时限内办结。

二、上级机关安排的工作,一定要在上级机关要求的时限内办结;其他事项,应按照务实高效原则,简捷快办。申报材料齐备的,属于服务人员权限办理范围的,应在3个工作日内办结;属于本大厅权限范围内的,应在5个工作日内办结;需上级研究决定的,应在2周内办结。对服务对象提出的需要批复的申请、报告,应在5个工作日内予以答复或批复;需要上级有关部门批准的,应及时向上级有关部门转报材料,及时将上级有关部门审批的情况通报给服务对象。

三、应急事项,根据工作需要,随叫随到,连续办理,做到特事特办,急事急办。

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责任追究制度

 

一、责任追究原则

按照谁主管谁负责的原则,坚持惩处与教育相结合和实事求是、从严治理的方针,立足于教育,着眼于防范。

二、责任追究对象

在科技服务工作中,因不履行或不正确履服务职责,以致影响服务效率,损害服务对象的服务工作人员。

三、责任追究内容

1、不按规定实施服务,造成不良后果的;

2、违规收费和不合理收费的;

3、无不可抗力原因,不按承诺时限完成服务任务的;

4、擅自离岗的;

5、服务态度冷淡、生硬、蛮横、粗暴的;

6、对服务对象提出的正当要求和意见置之不理的;

7、符合规定条件的申请应予受理而不予受理,又不告知理由的;

8、不按规定程序公开办事,办事不公道的;

9、办事效率低下或者有意拖延的;

10、办事推诿扯皮、敷衍塞责等不负责任的;

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